Bij Bestway Verkoop (SpaOpblaas.com) streven we ernaar om uw aankoopervaring zo soepel mogelijk te maken. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendmethodes, levertijden en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Verzendopties

Wij bieden twee verzendopties aan voor uw bestellingen:

  • Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx
    • Verzendkosten: €12.95
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Wordt verzonden via EMS
    • Gratis voor bestellingen boven €50
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Orderverwerking

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is verzonden, inclusief trackinginformatie.

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douanecontroles. Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische en afgelegen gebieden.

Retourbeleid

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u niet helemaal tevreden bent, kunt u uw product retourneren volgens onderstaand beleid.

Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen
  • Producten moeten in originele staat, ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd
  • Het RMA-nummer (Retour Merchandise Authorization) moet duidelijk zichtbaar op de verpakking staan

Producten die niet in aanmerking komen voor retour

Op basis van gezondheids- en hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Anti-Alg en Anti-Foam producten (wegens hun chemische aard)
  • Badzout en waterbehandelingsproducten (AquaFinesse, Chloor)
  • Geopende verpakkingen van hygiëneproducten (borstels, filters voor opblaasbare spa’s)
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Neem contact op met onze klantenservice

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Uw bestelnummer
  • De producten die u wilt retourneren
  • De reden voor retour (optioneel maar welkom voor kwaliteitsverbetering)

Stap 2: Ontvang retourinstructies

Onze klantenservice antwoordt binnen 2 werkdagen met:

  • Retourautorisatie (RMA-nummer)
  • Specifieke verpakkingsinstructies
  • Het retouradres in België

Stap 3: Verzend het pakket terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het RMA-nummer duidelijk zichtbaar toe.

Aanbevelingen:

  • Gebruik een traceerbare verzendmethode (retourzendingen zijn voor rekening van de klant)
  • Sluit verzekering af voor waardevolle items

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben (binnen 3-5 werkdagen na ontvangst):

  • Ontvangt u een bevestigingsmail
  • Wordt uw terugbetaling of omruiling verwerkt

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Tijdsduur: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Bedrag: U ontvangt het volledige aankoopbedrag minus eventuele verzendkosten (tenzij het product defect was)

Opmerking: Afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij kan het 1-2 extra werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening zichtbaar is.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Selecteer het gewenste alternatieve product in onze webshop
  • Vermeld dit duidelijk in uw retourverzoek
  • Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingslink of wordt het verschil teruggestort
  • De verzendkosten voor het nieuwe product komen voor rekening van de klant, tenzij de oorspronkelijke zending defect was

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt:

  1. Maak binnen 48 uur na ontvangst foto’s van het product en de verpakking
  2. Neem direct contact op via [email protected] met uw bestelnummer en de foto’s

Wij sturen u een vervangend product of retourlabel zonder extra kosten.

Bij SpaOpblaas.com staan we achter de kwaliteit van onze opblaasbare spa’s en accessoires. Mocht u vragen hebben over ons retourbeleid, aarzel dan niet om contact op te nemen via [email protected].