Bij Bestway Verkoop (SpaOpblaas.com) streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van opblaasbare spa’s en accessoires. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Belangrijk: U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen. Producten moeten in originele staat, ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd.

Producten die niet in aanmerking komen voor retour

Op basis van onze productcategorieën en gezondheids- en hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Anti-Alg en Anti-Foam producten (wegens hun chemische aard)
  • Badzout en waterbehandelingsproducten (AquaFinesse, Chloor)
  • Geopende verpakkingen van hygiëneproducten (borstels, filters voor opblaasbare spa’s)
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Neem contact op met onze klantenservice

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met het volgende informatie:

  • Uw bestelnummer
  • De producten die u wilt retourneren
  • De reden voor retour (optioneel maar welkom voor kwaliteitsverbetering)

Voorbeeld e-mailtemplate:

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste team van SpaOpblaas.com,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en) uit mijn bestelling [BESTELNUMMER].

Productnaam: [PRODUCTNAAM] Aantal: [AANTAL] Reden voor retour: [REDEN – OPTIONEEL]

Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking is.

Graag ontvang ik verdere instructies voor het retourproces.

Met vriendelijke groet,
[UW NAAM] [UW E-MAILADRES] [UW TELEFOONNUMMER – OPTIONEEL]

Stap 2: Ontvang retourinstructies

Onze klantenservice antwoordt binnen 2 werkdagen met:

  • Retourautorisatie (RMA-nummer)
  • Specifieke verpakkingsinstructies
  • Het retouradres in België

Stap 3: Verzend het pakket terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het RMA-nummer duidelijk zichtbaar toe. Wij raden aan:

  • Een trackable verzendmethode te gebruiken (retourzendingen zijn voor rekening van de klant)
  • Verzekering af te sluiten voor waardevolle items

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben (binnen 3-5 werkdagen na ontvangst):

  • Ontvangt u een bevestigingsmail
  • Wordt uw terugbetaling of omruiling verwerkt

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Tijdsduur: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Bedrag: U ontvangt het volledige aankoopbedrag minus eventuele verzendkosten (tenzij het product defect was)

Opmerking: Afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij kan het 1-2 extra werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening zichtbaar is.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Selecteer het gewenste alternatieve product in onze webshop
  • Vermeld dit duidelijk in uw retourverzoek
  • Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingslink of wordt het verschil teruggestort

De verzendkosten voor het nieuwe product komen voor rekening van de klant, tenzij de oorspronkelijke zending defect was.

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt:

  1. Maak binnen 48 uur na ontvangst foto’s van het product en de verpakking
  2. Neem direct contact op via [email protected] met uw bestelnummer en de foto’s
  3. Wij sturen u een vervangend product of retourlabel zonder extra kosten

Onze toewijding: Bij SpaOpblaas.com staan we achter de kwaliteit van onze opblaasbare spa’s en accessoires. Mocht u vragen hebben over ons retourbeleid, aarzel dan niet om contact op te nemen via [email protected] of +32 [telefoonnummer].

Dit beleid is van toepassing op alle bestellingen binnen onze verzendregio’s (wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische en afgelegen gebieden).